機場的個性化服務

機場個性化服務的一般銷售條款(2013/06/28的版本)

購買機票時,法航向您推薦命名爲“機場個性化服務”的補充服務。

這些服務保證您在地面、出發前或到達後的旅行更加舒適。

機場個性化服務只提供給滿足本銷售條款制定的標准、且預訂了法航或荷航航班的機票、往返(包括中轉)巴黎戴高樂機場2號航站樓、奧利機場或法航通達的其他機場的乘客。 本條款是“法律聲明”專欄中定義的一般條款的組成部分。

任何預訂機場個性化服務的乘客都被視爲了解並接受本條款。


1. 定義
在本條款中,除非文中另有所指,以下用語及詞彙定義如下:

“乘客”:自然人,成年人,已經或希望在法航或荷航航班預訂機場個性化服務中的一項或若幹項服務。

建議所有行動不便、需要特殊幫助的乘客在預訂機場個性化服務之前聯系SAPHIR協助服務(通過法航網站www.airfrance.fr的“幫助和聯系”專欄)。

“法航” :法國航空公司,受法國法律管轄的股份有限公司,總部位于45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France(法國),在Bobigny商業和公司注冊處注冊,號碼爲420 495 178。

“一般銷售條款”或“本條款” :本銷售條款定義機場個性化服務的預訂、購買和提供條件。

“價格”:機場個性化服務的預訂價格,根據乘客希望得到的服務、從公布的含稅價格算起。

“機場個性化服務”:由法航工作人員在法航通達機場爲乘客出發時、到達時或中轉時提供的接待、陪同等一系列服務,以及其他服務如帶有司機的汽車和摩的在市內和機場之間接送乘客和/或運輸行李服務。這些服務可以由符合本條款定義的條件的乘客預訂。

“網站”:通過 www.airfrance.com 可以進入的網站。


2. 機場個性化服務描述

機場服務

機場內的接待和陪同服務:這項服務包括由法航工作人員在巴黎戴高樂機場2號航站樓、巴黎奧利機場、波爾多機場、尼斯機場或法航通達的其他機場爲出發、到達或中轉乘客提供的一至四人的接待和陪同服務。

出發時,工作人員在已通過電話或郵件告知乘客的預定地點迎接乘客。然後陪同其辦理機場手續,直到登機門,其間取道快速路線。

到達時,工作人員在航班的到達門口迎接乘客,然後陪同其辦理機場手續。這樣,乘客取道快速路線,直到航站樓出口或下一項服務的預定地點。中轉乘客則可以享受直到下一個航班登機門的陪同服務。

在巴黎戴高樂機場,如果提前48小時申請,接待陪同服務可由具有下列語言文化技能的工作人員提供: 普通话、廣東話、日語、韓語、印地語、西班牙語、葡萄牙語、巴西葡萄牙語、文學阿拉伯語。

團隊接待和協助服務:根據乘客的人數和本服務的可用性,下列特殊的團隊(最少9人)服務可根據要求提供:
  • 帶有團隊名字的專門值機櫃台,
  • 由一名法航工作人員在機場內陪同團隊負責人,
  • 出入在其他地方無權進入的貴賓廳,
  • 法航貴賓廳的獨自享用區域。


市內和機場之間的服務

機場和市內以及相反方向的車輛接送 :根據乘客的選擇,接送由帶有司機的摩的或汽車進行。提供的服務包括巴黎戴高樂機場2號航站樓或巴黎奧利機場和巴黎及周邊地區之間的路線。

到達時運送行李服務:服務包括在巴黎戴高樂2號航站樓的到達大廳提取乘客托運的行李和將其運送到巴黎及周邊地區乘客住址。

在市內預先托運行李和在出發時交付行李 :服務包括在乘客的巴黎及周邊地區的居住地址托運行李和在巴黎戴高樂機場2號航站樓向乘客航班交付行李。


3. 預訂
3.1機場個性化服務可以通過以下方式預訂:
  • 致電法航銷售特殊服務部,電話號碼+33 (0)1 72 95 00 77 (正常國內和國際通話費-沒有附加費用),周一至周五8點到21點以及周六8點至20點。
  • 在下列國家的法航網站預訂航班時或更改預訂時通過預訂申請表格:中國、日本、俄羅斯、英國、法國、德國、比利時、西班牙、意大利、葡萄牙、美國、加拿大。法航的專門服務中心將屆時呼叫乘客,以完成和確認預訂。
3.2. 機場的個性化服務需要付費,且只提供給乘坐法航或荷航航班在巴黎戴高樂機場2號航站樓、巴黎奧利機場、波爾多機場、尼斯機場以及法航通達的其他機場出發、到達或中轉、並提前申請的乘客。對于個體乘客提供的服務,預訂資料最多包含八個人(成人和兒童)。針對團隊的特殊服務,每個資料的乘客數量沒有限制。然而,這項服務的提供取決于要求的服務人數和服務的可用性。

3.3. 機場的個性化服務在可用的前提下,預訂、出票以及結算同時進行。預訂在付款後將被確認。
此外,您將收到一封包括您的預訂相關內容和一般銷售條款的確認郵件。

3.4. 機場個性化服務的預訂期限
  • 巴黎機場的接待和陪同服務:中短途航班起飛前的一(1)個小時三十(30)分鍾,長途航班起飛前的兩(2)個小時。
  • 其他機場的接待和陪同服務:航班起飛前的四十八(48)個小時。
  • 車輛接送和/或巴黎及周邊地區的運送和/或預先托運行李服務:承擔責任(兌現服務的時間)前的十二(12)個小時。
3.5. 在預訂機場個性化服務時,乘客保證向法航提供准確的信息,如果不符合本條款定義的條件,保證不作任何預訂。

3.6. 預訂機場個性化服務時,乘客保證符合下列各項條件:

(i) 乘客擁有簽約和享受提供的服務的能力;
(ii) 如果乘客選擇一項出發時機場個性化服務,且預約帶有截止時間(由法航視具體要求而定,根據航班類型、行李件數、預先托運和操作因素而變化),則明確表明了解機場個性化服務帶有截止時間的預約不能向下列乘客提供:
  • 行動不便乘客,
  • 孕婦,
  • 有無成人陪伴的兒童(2至11歲)和嬰兒,
  • 隨身攜帶動物的乘客。
(iii) 如果乘客選擇出發時預先托運行李服務,則保證提取行李時在場。

3.7. 預訂的機場個性化服務屬于個人的,實行記名制,而且不可轉讓。


4. 價格條款
機場的個性化服務根據選擇和訂購的服務具體定價。

最終的估價單在電話預訂時提供給乘客。這個估價單根據乘客選擇的服務項目和管理費用以及必要時預訂固有的因素(乘客人數、行李數量、城市和/或承擔責任地點或運送地點、時間段等)而定。

機場個性化服務的每項服務實行的基本價格可以在法航網站的“機場個性化服務”頁面、“菜單服務”專欄查看。

基本價格以含稅的歐元價格公布。


5.付款
結算可通過銀行卡使用歐元。法航在電話預訂後將實時進行從銀行卡支取費用的手續。

乘客只能通過下列銀行卡支付機場個性化服務:American Express卡、 Mastercard/Eurocard卡、 Visa卡、 Diners卡、 UATP卡、JCB卡。

數據按照最高等級加密,付款完全安全。


6. EMD的使用
機場個性化服務的購買通過電子MCO(雜費支付通知)的出具而實現。
乘客收到這個單據時必須打印出來並隨身保管,因爲上面含有證實購買的信息。索賠時需要提供這些信息。


7. 法航承諾
法航承諾根據本條款提供乘客預訂的的機場個性化服務。然而,我們通知乘客法航可能由于安全原因引起的操作限制而被迫更改機場的個性化服務。

法航將盡力在最短時間內通知乘客並在讓乘客滿意的條件下,尋找允許更改機場個性化服務的解決辦法。

在上述的操作限制情況下,法航如果無法兌現或更改機場個性化服務,則不能承擔責任。根據下列第9條規定的條款,沒能享受預訂的機場個性化服務的乘客將被退回支付的價格。


8. 預訂後機場個性化服務的更改或交換
在可用的前提下,並符合以下列舉的各項條件時,乘客預訂的機場個性化服務可以更改或交換:
(i) 更改要求的提出最晚在:
  • 機場內的接待和陪同服務:承擔責任(應兌現服務的時間)的兩(2)個小時三十(30)分鍾之前;
  • 車輛運輸服務、運送和/或預先托運行李服務以及針對團隊的特殊服務:承擔責任(應兌現服務的時間)的二十四(24)個小時之前;
(ii) 更改後的價格等同于起始價。如果更改後的價格高于起始價,將向乘客收取差價。如果更改後的價格低于起始價, 法航保留起始價;
(iii) 機場個性化服務在新的預訂時間和日期可用;
(iv) 乘客名字不變。


9. 退款條件
9.1. 已預訂一項或若幹項機場服務的乘客只能在下列情況下要求退款:
  • 和預訂的機場個性化服務相關的法航或荷航航班延遲或晚點(在法航沒有找到辦法更改機場個性化服務、以方便乘客享用的情況下);
  • 預訂的機場個性化服務中的一項,法航或其服務提供者沒有提供。
9.2. 乘客可以要求退還支付的機場個性化服務的費用,或者通過法航網站 http://www.airfrance.com “聯系我們”
專欄和索賠標簽進入並填寫索賠表格,或者直接通過下列鏈接: http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm

9.3. 如果機場個性化服務一項或若幹項沒有提供的原因在于乘客沒有遵守或滿足本條款定義的條件,已預訂機場個性化服務的乘客在任何情況下都無法獲得機場個性化服務的退款。


10. 適用于接待和陪同的機場個性化服務的特殊使用條款
對于出發時的服務,乘客必須在約定的、並通過郵件確認的時間和地點出現。法航工作人員將比約定時間提前十(10)分鍾到達預約地點。

如果乘客在預約時間後的五分鍾內到達,且陪同乘客到預訂航班的登機口不再可能,法航有權將服務更改爲陪同乘客到值機櫃台,根據機票類型和費率條款,幫助乘客改換另一航班繼續旅行。

對于超過約定時間十五(15)分鍾的遲到,法航視作乘客« no show »(缺席),且不提供服務。

對于到達時的服務,和法航工作人員預約的時間和地點將根據運營狀況而調整。


11. 適用于車輛運輸服務、運送和/或預先托運行李服務以及團隊服務等機場個性化服務的特殊使用條款

對于超過約定時間的遲到,法航視作乘客« no show »(缺席),不兌現服務

11.1.運輸乘客服務
對于出發時的服務,乘客應在提前約定、並通過郵件確認的時間和地點出現。

對于到達時的服務,預約的時間和地點將根據運營狀況而調整。

11.2. 行李服務
對于出發時的行李服務,行李需要在航班出發的前一天開始提取。

對于到達時的行李服務,運送行李到目的地最晚在航班到達第二天兌現。

機場個性化服務的服務中心將通知乘客下列情況:
  • 出發時行李沒有托運或沒有送上航班(機場-住所行李服務);
  • 到達時行李遺失(機場-住所行李服務);
  • 行李破損:航班到達時觀察到破損。
11.3. 團隊的特殊服務
對于出發時的服務,團隊必須在提前約定、並通過郵件確認的時間和地點出現。

如果團隊在預約時間後的十五(15)分鍾內到達,且陪同乘客到預訂航班的登機口不再可能,法航有權將服務更改爲陪同乘客到法航值機櫃台,根據機票類型和費率條款,幫助乘客改換另一航班繼續旅行。

對于到達時的服務,預約的時間和地點將根據運營狀況而調整。


12. 責任
法航推出的機場個性化服務包括法航企業直接兌現的服務以及必要時在和法航聯合銷售的服務範圍內、由第三方服務供應商負責並提供的服務(主要是地面的乘客接送和行李運輸服務)。

在本條款定義的條件下,法航對預訂、銷售價格以及機場個性化服務的組織和協調承擔責任。

法航只對蒙特利爾公約中闡釋的空中運輸以及直接提供的服務(“機場內的接待和陪同服務”)承擔責任。所以,法航不能被視爲機場個性化服務範圍內推薦的地面乘客接送和行李運輸服務的責任人。根據實施的相關規定,這些服務由兌現這些服務的供應商全權負責。

所有關于機場個性化服務的預訂、付款和組織的索賠都必須向法航提出,或者通過法航網站 www.airfrance.com/fr
“聯系我們”專欄和索賠標簽進入並填寫索賠表格,或者直接通過下列鏈接: http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm. 。關于機場個性化服務的地面運輸的所有索應該向相關的服務供應商提出,其名單如下:

帶司機的汽車運輸:
EUROLIMO,簡化股份公司,注冊資金爲225 000歐元,在Antibes商業和公司注冊處注冊,號碼爲B 2011 931,總部位于17 bis Allée des Métallos, 06700 Saint-Laurent-du-Var。

帶司機的摩的運輸:
CITYBIRD公司,簡化股份公司,注冊資金爲334 042 歐元,總部位于39 avenue Édouard Vaillant, 92100 Boulogne,Nanterre商業和公司注冊處(RCS Nanterre )的注冊號碼爲RCS Nanterre B 448 886 762。
http://www.city-bird.com/

行李運輸和托運:
BSE SA.S公司,Liberty Bag品牌的所有者,注冊資金10 000 歐元,在Bobigny商業注冊處注冊,號碼爲513 732 693,總部位于58 rue de Neuilly, Parc des Guillaumes, Bât. E1, 93130 Noisy-le-Sec。


13. 聯系方式
聯系和您預訂的機場個性化服務相關的法航服務部門時或者索賠時,我們邀請您電話聯系我們,每天的5點至23點撥打 +33 (0)1 72 95 00 77(正常的國內或國際通話費-沒有附加費用)。

14. 不可抗力
法航和/或機場個性化服務第三方提供者,如果因法國法律定義或闡釋的不可抗力而沒有提供全部或部分預訂的服務,不承擔責任,不被視爲違約。在這種情況下,由于沒有提供的服務而遭受的直接或間接損失,乘客無權要求任何賠償。


15. 數據安全和隱私政策
法航根據現行的法律和規定處理爲機場個性化服務收集的關于乘客的數據。

了解更多信息,我們邀請您通過以下鏈接查看我們的安全和隱私政策: http://www.airfrance.fr/FR/fr/common/transverse/footer/edito_psc.htm


16. 取消權
我們提醒您注意,根據消費法第L.121-20-4條的規定,遠程預訂確定日期或階段的交通、餐飲和/或娛樂服務時,您沒有取消的權利。

對于上述以外的其他服務,根據法律,您從預訂時起,在七(7)天內享有取消交易的權利,除非您預訂的服務需要在七(7)天以內的期限內提供。


17. 藍天飛行計劃會員 -裏數的給與
藍天飛行會員如果預訂機場自訂服務,只要在預訂時登入帳戶即可賺取額外里數。如果購買時沒有以會員身份登錄則無法積累額外的裏數。


18. 本銷售條款的更改
法航保留隨時更改機場個性化服務和本銷售條款的權利。您預訂的機場個性化服務將服從于預訂時有效的銷售條款,法律或某政府機構要求本銷售條款作出的更改除外(此種情況下,這項更改適用于您已選購的所有預訂)。


19. 適用法律
本銷售條款受法國法律管轄。在有爭議的情況下,除非銷售條款中另有注明,法國法院是唯一有權行使審判職能的機關。
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