代金券常見問題

以下問答有關受新冠肺炎疫情影響而獲得的代金券。
    • 因新冠肺炎疫情而簽發的代金券是一種載有一定面值並且不可轉讓的會計憑證,有效期至2021年12月31日,旅行日期至2022年底。
    • 可用於在法航和荷航網站或售票處購買機票或其他可選項,以搭乘法航、荷航、達美航空或維珍航空的航班。
    • 用代金券兌換之機票或可選項的旅客姓名應與代金券持有人的姓名一致。

請注意:如在2019年3月1日至2020年12月31日期間(含首尾兩天)收到代用券,但尚未使用,則其有效期已延長至2021年12月31日。
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代金券將透過電子郵件送至您訂票時或於線上表格中填寫的地址,通常7天內可收到,但由於申請數量眾多,目前可能需要更長時間。

如果訂單包含多張機票或付費可選項,代金券可能分別發放。
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    • 瀏覽網站www.airfrance.com
    • 付款時,在「折扣碼、代金券號或卡號」欄位中輸入以057開頭的代金券號,然後按一下「應用」。
      待支付總額中將自動扣除代金券金額。
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可以。如果機票或付費可選項的金額低於代金券金額,則餘額將記入新代金券。新代金券的條款與原代金券相同(可退或不可退)。
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    • 如果機票價格低於代金券金額,則剩餘金額將記入新代金券。新代金券的條款與原代金券相同(可退或不可退)。
    • 如果機票價格高於代金券金額,您需要使用網站提供的付款方式支付差價。
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在airfrance.com網站上,每人最多可以使用2張代用券,旅客姓名應與預訂時相同。
每筆預訂最多可使用3張代用券。
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您可在官方網站「我的預訂」頁面申請代金券退款。您需要輸入預訂人姓氏和6個字元的預訂編號。該資訊可在機票完成付款後收到的確認郵件中檢視。

申請代金券退款
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如何退可選項?

在任何情況下,無論取消行程的原因為何,退可選項與退機票的方式皆相同。
  • 如果機票可退,可選項亦可退。
  • 如果機票款退至代金券,可選項亦透過代金券退回。

重要提示:在某些情況下,可選項金額無法如機票金額一樣記入代金券,但您的可選項仍然可用。為此,下次訂票時,請務必告知銷售代理可選項的原編號(以057開頭)。

我們正在竭盡全力,以便讓您可在網站上使用。


如果我已經預訂了行程,如何使用代金券購買可選項?

登入「我的預訂」找到訂單,選擇可選項。

付款時,在電子代金券欄位輸入代金券號碼(以057開頭),然後點按「添加」。

待支付總額中將自動扣除代金券金額。
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