援助與賠償

依據歐洲第261/2004(歐洲議會/歐盟理事會)法令規定
本通告中所述權利,生效範圍如下。
  • 您的承運公司爲:
    -法國航空公司或荷蘭皇家航空公司或
    - 城捷航空或HOP!航空法航(代表法航經營)或
    - 達美航空公司或肯尼亞航空公司(從歐盟境內機場出發);
  • 您擁有該航班已經確認的預訂;
  • 您已經辦理登機手續,並且您在指定的辦理登機手續截止時間前抵達機場,或沒有指定的辦理登機手續截止時間,您在航班起飛前45分鍾抵達機場;
  • 您持有普通公衆機票,或由積分活動贏取的機票旅行;
  • 您從歐盟境內機場出發。
請注意:如果您從第三國(非歐盟國家)機場出發,該文件所述權利只在以下條件共同具備時生效:乘坐歐盟航空公司承運的航班旅行,並飛往歐盟境內機場,並且當地立法對第三國無特別限制。

1.航班取消

1.1 航班取消情况下的援助措施

如果您的航班被取消,您可選擇以下援助措施:
  • 同等運輸條件下,一旦運輸條件可行,繼續前往您的旅行目的地,或在座位允許的情況下,依據您的安排,延期旅行。或
  • 如果您決定放棄原定旅行,返回機票顯示的旅行出發地,您可獲得未實現旅程部分的退款,和已實現旅程部分的退款。
此外,您還免費享有:
  • 一份餐食或一份小吃和/或飲料,餐食供應依據等待時間而有所不同,
  • 住宿(包括中轉交通),如果留宿等待必要的話,
  • 一張已經預付費的電話卡(或報銷兩次電話通話費用(每次通話限時 5分鍾)或2個傳真或2封電子郵件)。

1.2 航班取消情況下的賠償措施

如果您的航班取消,您有權享有賠償,但必須排除以下情況。
  • 如果由于無法避免的極端情況取消航班,比如:惡劣天氣情況、政治動局、罷工、地面和/或機上安全問題;
  • 如果在航班預計出發時間2周前,您已經被通知航班取消;
  • 如果您在航班預計出發前7天至14天內,接到航班取消通知,並且我們已經向您推薦了另外的行程方案,並保證較原旅行時刻,新方案出發時間不提早2小時以上,新方案抵達時間不遲于4小時以上。
  • 如果您在航班預計出發前7天內接到航班取消通知,並且我們已經向您推薦了另外的行程方案,並保證較原旅行時刻,新方案出發時間不提早1小時以上,新方案抵達時間不遲于2小時以上。
賠償金將以支票或銀行轉賬形式返還,但如果您同意,也可以賠償券形式返還。賠償金不經過機場返還,您需要向售後服務部提出申請(詳見第5節)。

補償券金額(不可退款)
- A - 等于和少于1 500公裏的航班:350歐元*
- B - 歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班: 500歐元*
- C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班:800歐元*

賠償金額
- A - 等于和少于1 500公裏的航班:250歐元*
- B - 歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班: 400歐元*
- C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班:600歐元*

* 賠償券/賠償金可能減少50%,如果替代航班抵達時間與原抵達時間相比遲到少于2小時(針對A類航班),少于3小時(針對B類航班),或少于4小時(針對C類航班)。

2.航班晚點

2.1 航班晚點情況下的援助措施

較原計劃出發時間,航班晚點超過2小時,您可免費享有:
  • 一份餐食或一份小吃和/或飲料,餐食供應依據延誤時間而有所不同,
  • 住宿(包括中轉交通),如果留宿等待必要的話,
  • 一張已經預付費的電話卡(或報銷兩次電話通話費用(每次通話限時5分鍾)或2個傳真或2封電子郵件),
  • 如果援助措施及時。
如果航班晚點超過5小時,您決定放棄原旅行計劃,您可獲得未實現旅程部分的退款,和已實現旅程部分的退款,如果合適的話,我們將爲您妥善安排航班以便返回機票指定的原出發地。

2.2航班晚點情況下的賠償措施

如果抵達時刻晚點超過3小時,賠償金將以支票、或銀行轉賬形式返還給您,如您同意,也可以賠償券形式返還,但以下情況除外:由于無法事前預料的極端因素導致航班晚點,並且如果航空公司已經采取一切措施避免航班晚點。

賠償金不經過機場返還,您需要向售後服務部提出申請(詳見第5節)。

賠償券金額(不可退款)
- A - 等于和少于1 500公裏的航班:350歐元*
- B - 歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班:500歐元*
- C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班,且晚點超過4小時:800歐元*

賠償金額
- A - 等于和少于1 500公裏的航班:250歐元*
- B - 歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班:400歐元*
- C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班,且晚點超過4小時:600歐元*

針對超過3 500公裏的航班,賠償券/賠償金可能減少50%,如果與原計劃抵達時間相比,實際抵達時間遲到在3-4小時之間。

3.被拒絕登機

如果法航/荷蘭皇家航空公司預計在某一航班上拒絕部分乘客登機,自願下機的乘客,可憑借已經確認的機票,兌換賠償券形式的合同補償。法航/荷蘭皇家航空公司對此類乘客同樣提供援助措施(詳見下文3.1條)。
如果自願下機的人數不夠,您被強行拒絕登機,如果您已經遵守了以上所述登機條款規定,您將獲得援助和賠償。
如果您被拒絕登機的理由與衛生、安全或缺少旅行文件原因有關,您將不能享有該援助和賠償。

3.1被拒絕登機情況下的援助措施

如果您被拒登機,您可選擇以下援助措施:
  • 同等運輸條件下,一旦運輸條件恢複,繼續前往您的旅行目的地,或在座位允許的情況下,依據您方便的時間,延期旅行。或
  • 如果您決定放棄原定旅行,返回機票顯示的旅行出發地,您可獲得未實現旅程部分的退款,和已實現旅程部分的退款。
此外,您還免費享有:
  • 一份餐食或一份小吃和/或飲料,餐食供應依據等待時間而有所不同,
  • 住宿(包括中轉交通),如果留宿等待必要的話,
  • 一張已經預付費的電話卡(或報銷兩次電話通話費用(每次通話限時5分鍾)或2個傳真或2封電子郵件)。

3.2被拒絕登機情況下的賠償措施

如果您被拒登機的原因與衛生、安全、缺少旅行文件原因無關,您將獲得被拒登機賠償,賠償通過支票或銀行轉賬返還,如果您同意,也可以賠償券形式返還。

賠償券金額(不可退款)
- A - 等于或少于1 500公裏的航班:350歐元*
- B - 歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班: 500歐元*
- C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班:800歐元*

賠償金額
- A - 等于和少于1 500公裏的航班:250歐元*
- B - 歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班: 400歐元*
- C - 歐盟以外超過3 500公裏的航班:600歐元*

* 補償券/賠償金可能減少50%,如果替代航班抵達時間與原抵達時間相比遲到少于2小時(針對A類航班),少于3小時(針對B類航班),或少于4小時(針對C類航班)。

4.降級

如果您的座位較機票顯示艙等降級安排,而且您不同意此降級安排,您可以申請退款:
  • 機票價格30%的退款,針對所有等于和少于1 500公裏的航班,或
  • 機票價格50%的退款,針對歐盟內超過1 500公裏航班,和所有1 500-3 500公裏的航班,或
  • 機票價格75%的退款,針對歐盟以外超過3 500公裏的所有航班。
此外,依據降級差異,法航/荷蘭皇家航空公司還將贈送您一份不可退款的商務補償。

5.申請退款、賠償和其他各類請求

如本文件所指明的,如果。
  • 您的航班被取消,或
  • 您的航班晚點超過5小時,或
  • 您被強行拒絕登機,
並且,您決定放棄原旅行計劃,您可獲得未實現旅程部分的退款,和已實現旅程部分的退款。請向售後服務部提出申請,查詢最近的銷售服務部聯系方式,請訪問www.airfrance.com或www.klm.com.

針對退款申請、賠償申請或其他各類請求,您希望與法航/荷蘭皇家航空公司取得聯系,請聯系與您最近的法航/荷蘭皇家航空公司售後服務部,最好是通過電子郵件聯系。聯系方式在www.airfrance.com或www.klm.com.注明。

6.行政主管機構

每個歐盟成員國都有指定行政主管機構,負責針對本文件所述違規行爲的援助、賠償法規的實施。有關這些機構的相關信息,可查詢以下網址:
http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

但是,我們建議您首先與航空公司的售後服務部聯系,因爲航空公司是造成航班違規行爲的直接負責人(聯系方式可在該航空公司的網站上查到)。

第一版
自2013年10月15日起生效

return to top of page