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行李問題

查閱您的行李檔案您的行李檔案

您的行李是否有延誤、損毀或遺失?法航會盡力為您解決有關行李運送的問題，我們亦為因此而引致的不便向您致歉。

到達機場後不能立即領取到您的行李？我們為此向您致歉。運送延誤可能是由於技術問題或遺失了行李識別標籤。若您未能領取到您的行李，在這裡您可找到有關手續的資料。

在機場

未能領取到您的行李？請立即通知在機場的法航行李服務部。我們會給您一份文件（財物不正常報告-PIR），您必須在離開機場前填寫。然後您會獲發一個行李檔案編號。請保存此編號以追蹤您的要求。

在您到達後的5天內，機場的行李服務部會負責處理您的行李檔案。您可在網上利用全球追蹤器追蹤您的檔案的進度。

您是否有因為行李延誤而有購買必需品*（例如衛生用品或衣服）？您可在航班到達日期後的21天內提交償還要求。您只需將收據寄給法航行李服務部。

*在提交收據正本後，每位乘客的最高償還額為100歐元。此償還款項只適用於並非回家的乘客。

找到您的行李後，我們會聯絡您安排將行李送回給您。同時，您亦使用全球追蹤器追蹤您的行李檔案的進度。

若經過一切努力後未能尋獲您的行李，法航會作出賠償。根據《滿地可公約》，賠償可達最高1,130歐元*。若您的財物的價值超過此數，您可在登記行李遺失時作特別聲明。視差額而定，若遺失時您可獲賠償行李的實際價值。

*賠償以特別提款權(SDR)計算。SDR是國際貨幣基金所使用的貨幣。1,000SDR約可兌換1,130歐元(此兌換率會根據貨幣的匯率而有所變動)。