行李遺失或受損,物件遺失

您到達機場時沒能領取到行李?
爲此,我們深感抱歉,並承諾竭盡全力爲您提供幫助。
請采取以下申報步驟。

申報遺失行李

根據到達機場,我們向您建議兩種申報遺失行李的方式:到達後48小時內在線申報,或者離開機場前到法航荷航行李服務部申報。

在線申報遺失行李

您可在航班到達後48小時內,填寫下面提供的表格以申報遺失行李,或通過法航應用程序。爲此,請提供行李收據。

哪裏有標明行李收據號碼?
- 如果您在機場辦理的行李托運手續, 行李收據 會在行李櫃台發給您。
- 如果您在家中打印登機牌和行李標簽,收據號碼標明在發送電子郵件的 行李收據 頁。

請在網上申報表格中標明該號碼。在您申報結束時,您會獲得一個資料號碼。請保留好該號碼,以便在線跟蹤行李搜索進展。

請注意,某些機場無法辦理遺失行李的在線申報。

在機場申報遺失行李

如果您尚未離開到達機場,請前往法航荷航行李服務部*。
在您離開機場前,您必須填寫一份名稱爲“財務損失報告”(PIR)的表格。在您申報結束時,您會獲得一個資料號碼。請保留好該號碼,以便跟蹤行李搜索進展。

*或其代表處。

跟蹤您的資料

通過使用我們的 行李在線搜索 工具,您可以實時跟蹤行李資料的進展。爲此,您需要使用資料號碼。該號碼在您網上申報結束時發送給您,或在機場申報時,由工作人員發給您。

基本必需品費用

由于行李缺失,您可曾爲購買基本必需品(比如衛生用品或衣服)有所花費?自實際收到行李日起,您可在21天內,通過填寫 在線申請表格, 申請報銷此類花費。請保留好您的購物發票,以便隨後可能被要求出示。

如不能尋回行李該如何處理?

如果申報後72小時,行李未能尋回,請填寫行李財務清單及索償表格。驗證身份後,您可在 行李在線搜索 工具中找到該表格。在該文件中,盡可能詳細地描述遺失行李內所含物品,並標明每件衣物、每雙鞋子、物品,等等的價值。
詳細的描述和您行李內全部物品的概括,對于辨識行李非常重要。

如果申報後21天,行李未能尋回,您所申報的遺失物品價值將被用于建立索償申請*。該程序自發啓動。 根據您出示的憑據(購物發票、購買憑證),賠償額最高可達約1 295歐元(《蒙特利爾公約》所規定的最高賠償額)。

請注意:托運行李時,如果您行李內的財務價值超過最高賠償額(1 295歐元*),您可做出行李實際價值申報。根據行李預估價值的差額,您可獲得額外的行李賠償。

*賠償額以特別提款權(DTS)表示,即國際貨幣基金組織(FMI)的記帳單位:1 131特別提款權約合1 295歐元。該金額,由于貨幣波動可能有變動。

聯絡我們

申報後5天內,如果您希望與我們聯絡,請與到達機場的行李服務部聯絡。
超過該期限,請聯絡到達國家、或您目前所在國家、或您居住國的客戶服務部。在 聯絡我們 一欄,您可以查詢到所有相應聯絡方式。

return to top of page