行李遺失或受損,物件遺失

托運行李的運輸可能會導致刮痕丶印記或其他輕微損壞,對此,我們不承擔任何責任。

您的行李受損

您仍在機場?

請前往到達機場的法航行李服務部,報告行李受損事故。我們將建立行李異常記錄檔案,並向您提供損害賠償的相關信息。您還將收到一個文件編號,請妥善保存此編號,以便追踪您的申請。

您已經離開機場?

在領取您的行李後的7天內,您可將賠償要求郵寄到 索賠表格 提出賠償申請,或者發送信函聯繫您居住國家的 客戶服務部
在這兩種情況下,請您在提交申請時隨附下列文件:
  • 您的登機證或行程單,
  • 行李標籤,
  • 所產生的相關費用證明(修理商開具的行李箱修理報價單,無法修理行李箱的證明,等等)。

對於通過填寫網上表格提交的申請,請保存上述文件的原件,以便能在需要時隨時提供。

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