行動不便及其他殘障旅客

預訂您的機票、提供機場陪伴服務、負責行李、特殊設備機上托運……法航爲殘疾旅客和行動不便的旅客提供全方位服務。搭乘法航,令您的旅行更從容、安全。

根據殘疾或障礙的性質,我們能在所有機場為您提供特殊協助。在您需要的情況下,我們能協助您:
  • 走動,
  • 辦理登機手續以及行李和輪椅的托運手續,
  • 前往搭乘飛機,
  • 上機和就座,
  • 下機,
  • 領取行李和輪椅,
  • 離開機場。

在歐盟境內的所有機場,此項協助服務由機場運營商負責提供,並需遵守
歐洲1107/2006號法規 的規定(PDF, 105 ko)。

抵達和離開機場

在法國本土,您可以向兩家運輸和個人服務公司尋求協助。
  • Age d'Or Services:我們建議您根據出發日期至少提前7天預訂此項服務。
  • Ulysse:我們建議您在航班起飛前至少48小時聯絡該公司。

如需獲取這些公司的聯繫方式或有關服務的更多詳情,請與Saphir的工作人員聯繫。這兩家公司向行動不便或60歲以上的法航乘客提供九折優惠(需出示機票或行程單)。

服務內容包括運送一名或兩名陪同人員以及一隻寵物或服務動物、行李搬運、協助鎖門、機場和住處之間的接送以及前往登機手續櫃檯或行李領取大廳的陪同服務。

在機場,工作人員也可陪伴您在公共區域購物。

請注意:Ulysse公司配備專為行動不便人士而設計的汽車。

辦理登機手續

法國航空公司建議您根據航班起飛時間至少提前2個小時抵達機場,以便更好地安排您所需要的協助服務。

為使您在機場的通行更加簡便,並幫助您節省時間,部分機場設有專門的指示標記。此外,行動不便人士的專用通道能減少您在辦理登機手續及其他各種手續(邊防、安檢,等等)時的等待時間。

您可以 在網上辦理登機手續 或在機場的下列地點辦理登機手續:
  • 登機手續櫃檯,
  • 自助辦理登機專櫃

然而,坐輪椅出行或攜帶服務動物旅行的乘客需在機場的「客戶服務」櫃檯領取登機證,以便獲得所需協助。

行李托運

除了您機票上註明的 行李限額 以外,您還能免費托運下列物品:
  • 兩台個人移動設備(輪椅、電動滑板車、電動代步車,等等);
  • 一件用於攜帶醫療用品的額外行李,其重量不得超過23公斤。

您祗可攜帶一件重量不超過12公斤,規格不超過55×35×25厘米的手提行李進入機艙。

您在辦理登機手續時即可托運行李。行李將貼上特殊標籤,以便於識別。

請注意:如果您獨自攜帶兒童旅行,而且您的殘疾需要獲得特殊協助,請在預訂機票時明確指出,並聯繫SAPHIR部門。

優先登機

如果您需坐輪椅出行,或者您要求獲得個人協助,我們將在條件許可的情況下為您安排優先登機。

優先登機意味著您能在其他旅客上機之前安心就座,機上的工作人員將給予您個人化的接待,並向您提供實用資訊,讓您在最安全和舒適的條件下完成您的旅行。

轉機

如果您在轉機時需要在巴黎戴高樂機場和巴黎奧利機場西航站樓之間往返,而您的身體殘疾狀況使您無法乘坐法國航空公司的機場巴士,您可以免費乘坐出租車。如需獲得此項服務,請直接前往法航轉機服務櫃檯。

如果您需要轉機,且兩次航班的到達和出發地在同一個機場,我們也會為您安排協助服務。
在巴黎戴高樂機場轉機時所需的時間
當您預訂的旅程需要在巴黎戴高樂機場轉機時,我們強烈建議您在兩個航班之間至少預留一個半小時的轉機時間。否則,負責提供協助服務的巴黎機場公司(Aéroports de Paris)將無法確保您所要求的服務。

抵達目的地

為了使您更加安心,我們將要求您在其他旅客離開機艙之後下機。如果您乘坐的是長途航班,在抵達目的地之後,您將能夠優先領取行李、輪椅(如果被托運)以及您的第二台移動設備。

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